Le ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté a accueilli, mercredi 13 mai 2026, une importante délégation conduite par la représentante de la Banque mondiale, accompagnée des responsables du Projet d’Apprentissage et d’Autonomisation des Filles (PAAF), du Projet d’Équité et de Renforcement du Système Éducatif (PERSE) ainsi que du Projet d’Amélioration de la Qualité de l’Enseignement Primaire (PEQIP). Cette mission a effectué une visite des installations du centre d’appels « Allô École », logé au sein de la Direction de Gestion de Communication (DGC) du ministère.
Sur place, la délégation a été reçue par le Directeur chef de service ai de la DGC, Serge Biona, entouré des directeurs des différents départements. Au cours de laquelle, les représentants des partenaires techniques et financiers ont été informés du fonctionnement du dispositif, de son évolution depuis sa création ainsi que de son rôle dans la gestion des plaintes liées au secteur éducatif. Les échanges ont porté notamment sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), considéré comme un outil essentiel de gouvernance, de redevabilité et de protection des usagers du système éducatif.
Selon les responsables de la DGC, le centre d’appels « Allô École » constitue aujourd’hui un canal privilégié permettant aux parents, élèves, enseignants et citoyens de dénoncer gratuitement les abus ou de signaler toute situation préoccupante dans le secteur de l’éducation en République Démocratique du Congo.
Accessible via le numéro vert 178 auprès de tous les opérateurs de téléphonie cellulaire du pays, le service offre une assistance multilingue en français, anglais, lingala, swahili, tshiluba et kikongo. Cette approche vise à rapprocher davantage l’administration éducative des populations, y compris dans les zones les plus éloignées.
À l’issue de la visite, la Banque mondiale, le PAAF, le PERSE, le PEQIP ainsi que la Direction de Gestion de Communication ont convenu de renforcer la sensibilisation communautaire afin de vulgariser davantage le numéro vert 178. Les partenaires ont également exprimé leur volonté d’améliorer les outils de réception et de traitement des plaintes pour garantir une meilleure prise en charge des préoccupations des usagers.
Bienvenu LEMA
